Le projet en quelques mots

Afin d’améliorer l’accès aux SNP en ville de la population résidant sur le territoire de la CPTS O’ Tours, nous avons réalisé un état des lieux de l’offre à l’été 2022 auprès des médecins généralistes adhérent·e·s et volontaires.  

Un certain nombre de freins et de leviers a ainsi pu être identifié. 

L’un des principaux leviers évoqué était d’améliorer la régulation des demandes de SNP par les secrétaires et assistant.e.s médicales. 

C’est pourquoi la CPTS O’ Tours, en collaboration avec l’URPS-ML, propose une formation à la réponse aux demandes de soins non programmés à destination des secrétaires et assistant.e.s médicales. 

Cette formation se donne pour objectifs :

– d’aider à catégoriser les demandes dont celles qui relèvent du soin non-programmé (réponse dans les 48h)

– de partager des outils et des savoir-faire sur la gestion des appels : ce qui relève de l’urgence vitale ou non vitale, comment réagir (procédures/arbres décisionnels)

– de mieux comprendre les organisations de soins non-programmés en cabinet/MSP et les organisations territoriales (notamment CPTS)

– Échanger et partager entre secrétaires sur ses pratiques et expériences sur le sujet

La première session de formation s’est tenue le mardi 27 juin 2023, toute la journée. Le bilan en est très positif. Les participant·e·s repartent avec un plan d’actions à mener au sein de leurs cabinets respectifs en accord avec les médecins généralistes. 

Une autre session s’est déroulée le 26 septembre 2023 avec une vingtaine de personnes (salarié·e·s ou prestataires de secrétariats téléphoniques).  

Le coût de la formation est pris en charge par l’URPS-ML (hors prestataires). La CPTS O’ Tours prend en charge les repas. Les frais de déplacements ne sont pas indemnisés.